📋 Villkor & Integritetspolicy

📜 1. Allmänna Villkor

1.1 Giltighet

Genom att använda vår webbplats och göra beställningar accepterar du dessa allmänna villkor. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Ändringar träder i kraft när de publiceras på webbplatsen.

1.2 Beställningar

Alla beställningar är bindande när de bekräftas av oss. Vi förbehåller oss rätten att avvisa eller avbryta beställningar av tekniska, operativa eller andra skäl.

1.3 Priser

Alla priser är angivna i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående meddelande. Det pris som gäller vid beställningstillfället är det pris som debiteras.

1.4 Leverans

Leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på väder, trafik och andra omständigheter utanför vår kontroll. Vi strävar efter att leverera inom den angivna tiden, men kan inte garantera exakta leveranstider.

🔒 2. Integritetspolicy

2.1 Personuppgifter

Vi samlar in och behandlar följande personuppgifter för att kunna hantera dina beställningar och ge dig bästa möjliga service:

• Namn: För att kunna leverera din beställning
• E-postadress: För orderbekräftelser och kommunikation
• Telefonnummer: För kontakt vid leverans och eventuella frågor
• Leveransadress: För att kunna leverera din beställning
• Betalningsinformation: Hanteras säkert via Stripe (vi lagrar inte kortuppgifter)

2.2 Syfte med behandlingen

Vi använder dina personuppgifter för följande syften:

• Hantera och leverera dina beställningar
• Kommunikation angående din beställning
• Förbättra vår service och kundupplevelse
• Skicka marknadsföringskommunikation (endast med ditt samtycke)
• Följa lagkrav och förhindra bedrägerier

2.3 Rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• Få tillgång: Begära information om vilka personuppgifter vi har om dig
• Rättelse: Begära rättelse av felaktiga uppgifter
• Radering: Begära radering av dina personuppgifter
• Begränsning: Begära begränsning av behandlingen
• Dataportabilitet: Få dina uppgifter i ett strukturerat format
• Invända: Invända mot behandling för marknadsföring

2.4 Dataskydd

Vi använder moderna säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller förstörelse. Alla betalningar hanteras via säkra betalningsleverantörer (Stripe) som följer PCI DSS-standarder.

2.5 Delning av uppgifter

Vi delar inte dina personuppgifter med tredje part utom i följande fall:

• Betalningsleverantörer (för att behandla betalningar)
• Leveranspartners (för att leverera din beställning)
• När det krävs enligt lag

🛒 3. Beställning Online

3.1 Beställningsprocess

När du gör en beställning online går du igenom följande steg:

1. Välj produkter från menyn
2. Anpassa produkter enligt dina önskemål
3. Välj leveransmetod (hämtning eller hemleverans)
4. Ange leveransadress och kontaktuppgifter
5. Granska din beställning
6. Bekräfta och betala

3.2 Beställningsbekräftelse

När din beställning är mottagen får du en bekräftelse via e-post eller SMS inom 30 minuter med:

• Ordernummer
• Beställda produkter
• Totalt pris
• Uppskattad leveranstid

3.3 Ändringar och avbokningar

Om du behöver ändra eller avboka din beställning, kontakta oss omedelbart. Vi kan endast ändra eller avboka beställningar som inte redan har börjat tillagas. Se avsnitt 5 för mer information om avbokning och återbetalning.

💳 4. Betalning

4.1 Betalningsmetoder

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Kortbetalning: Visa, Mastercard, American Express (via Stripe)
• Kontant: Vid hämtning eller hemleverans (endast vissa områden)

4.2 Betalningssäkerhet

Alla kortbetalningar behandlas säkert via Stripe, som är PCI DSS-certifierad. Vi lagrar inte dina kortuppgifter på våra servrar. Alla betalningar sker via krypterade anslutningar (SSL/TLS).

4.3 Priser och avgifter

Följande avgifter kan tillkomma:

• Leveransavgift: Tillkommer vid hemleverans (varierar beroende på avstånd)
• Serviceavgift: Tillkommer vid onlinebetalning (visas tydligt före betalning)

4.4 Återbetalning

Vid avbokning eller problem med din beställning kan du få återbetalning enligt våra återbetalningsvillkor (se avsnitt 5).

❌ 5. Avbokning & Återbetalning

5.1 Avbokning av beställning

Du kan avboka din beställning genom att kontakta oss innan vi börjar tillaga din beställning. Om beställningen redan har börjat tillagas kan vi inte garantera full återbetalning.

5.2 Återbetalningsvillkor

5.3 Återbetalningstid

Återbetalningar behandlas inom 5-10 arbetsdagar och krediteras till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

5.4 Reklamation

Om du är missnöjd med din beställning, kontakta oss omedelbart. Vi löser problemet så snabbt som möjligt. Vid reklamation kan du få:

• Återbetalning
• Ny beställning
• Rabatt på nästa beställning

⚖️ 6. Ansvar

6.1 Vårt ansvar

Vi strävar efter att leverera produkter av hög kvalitet och i rätt tid. Vi ansvarar för:

• Kvaliteten på produkterna vi levererar
• Korrekt hantering av dina personuppgifter
• Säker hantering av betalningar

6.2 Begränsning av ansvar

Vårt ansvar är begränsat till värdet av din beställning. Vi ansvarar inte för:

• Förseningar orsakade av väder, trafik eller andra omständigheter utanför vår kontroll
• Skador på produkter efter leverans
• Indirekta skador eller förluster
• Allergiska reaktioner om allergiinformation inte har meddelats vid beställning

6.3 Konsumenträttigheter

Som konsument har du rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning. Dessa villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

6.4 Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemier, strejker eller tekniska problem.

🍪 7. Cookies & Teknisk Information

7.1 Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker vår webbplats. De hjälper oss att ge dig en bättre upplevelse och förbättra vår service.

7.2 Vilka cookies använder vi?

Vi använder följande typer av cookies:

• Nödvändiga cookies: Krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt (t.ex. varukorg, inloggning)
• Funktionella cookies: Förbättrar funktionaliteten (t.ex. språkval, preferenser)
• Analytiska cookies: Hjälper oss att förstå hur besökare använder webbplatsen
• Marknadsföringscookies: Används för att visa relevanta erbjudanden (endast med ditt samtycke)

7.3 Hantera cookies

Du kan hantera dina cookie-inställningar via cookie-bannern som visas när du första gången besöker webbplatsen, eller via din webbläsares inställningar.

7.4 Tredjepartscookies

Vi använder även cookies från tredje part för:

• Stripe: För säker betalningshantering
• Google Analytics: För webbanalys (om aktiverat)

📞 Kontakt

Om du har frågor om dessa villkor eller vår integritetspolicy, kontakta oss: